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服务春运 火车站这样做—— 光影地标 全景导航
作者:admin 发布日期:2019/1/28 关注次数: 二维码分享
“西安人的城墙下是西安人的火车……”一首《西安人的歌》让“西安火车站+城墙”的组合成为游客“打卡”的热门地点。2019年春运,西安火车站如过去三十多年一样,用细致、贴心的服务温暖着旅客的回家路、团圆路。不同的是,今年的老火车站有了新变化。 春运 25日上午西安火车站,地面上“1-6站台由此右转”的光影地标非常引人注意。“您好!您可以根据地面的光影地标指示,从这边下地下道通道,便能找到2站台。”客运组长汪豪指着光影地标对一名着急上车的旅客说。为了帮助旅客避免因不了解站区而出现的走错站台、候车室等问题,西安火车站于春运开始前在候车厅、售票厅、站台等8处安装了光影地标,覆盖旅客购票、检票全过程,有效避免了旅客走错路、远路,缩短乘车时间。 在站前广场,一位前往南通的旅客在志愿者的引导下打开了“西安车站微助手”微信公众号中的“VR全景智能导航”功能,顺利找到了2号候车厅。“新功能可以线上实景引导旅客进站、安检、购票、候车,帮助旅客清楚了解乘车流程和车站环境,尤其是不好找的开水间和卫生间。”志愿者小刘告诉记者,从春运第一天开始,火车站的工作人员和志愿者就持续向旅客重点宣传这项新服务。“旅客都说这项高科技‘回家指南’一目了然,特别方便。” “90后”小伙李佩琳今年由一名窗口售票员变成了线上客服。他和他的互联网客服团队通过微信公众号后台,为旅客答疑解惑,提供24小时咨询帮助服务。21日以来,他们已帮助旅客解决问题300余次,回复信息5000余条。“以前面对面为旅客提供帮助的时候,我的极限是同时回答4个人的问题,今年改为‘键对键’的线上沟通方式,我能同时轻松解答10个人的问题,今年春运我一定能更好地为旅客们服务。”李佩琳信心满满地说。
此文关键字: 春运   
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